Q. 購入した製品のアンケートが見つかりません。

• A.	アンケートインデックスページから、品番で検索をお願い致します。品番はアルファベットと数字の組み合わせで、パッケージについているバーコードに記載されています。（例：JNL-352、FFZ-1501F） インデックスページに表示されていない製品は、WEBでのアンケートを実施していない製品となります。

Q. 購入した製品のアンケートの受付が終了しているのですが、回答できませんか？

• A.	すでに受付が終了したアンケートには、ご回答いただくことができません。ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

Q. 登録しようとすると【このメールアドレスはすでに登録されています。】とエラーメッセージが出てきて登録できません。

• A.	上記のようなメッセージが出てしまう原因として、以下が考えられます。

  
  

  ・	同じ製品を2本以上購入したので、同じアンケートに2度回答しようとした。
  	1つのアンケートには、1つのアドレスで1回のみご回答できるようになっております。パソコン用のアドレスなどをお持ちでしたら、そちらで登録いただけますとご回答いただけます。

  
  

  ・	メールが届かないので再登録をしようとした。
  	迷惑メール対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@thermos.co.jp」のメールが受信できるように設定していただき、このフォームよりお問い合わせください。

Q. 異なる製品のアンケートに登録してしまいました。

• A.	アンケートインデックスページから、ご購入した製品のアンケートをお探ししていただき、再度ご登録をお願い致します。インデックスページに表示されていない製品は、WEBでのアンケートを実施していない製品となります。

Q. 登録したのですが、メールが届きません。

• A. メールが届かない原因として、以下が考えられます。
  
  

  ・	ご記入いただいたメールアドレスが間違っている。
  	メールアドレスが正しく記入されていないと、本登録メールがお手元に届きません。つづりなどお間違いがないかご確認いただき、再度、アンケート参加登録を行ってください。

  
  

  ・	迷惑メールフォルダーに振り分けられている。
  	迷惑メールフィルターを利用されている場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられることがございます。迷惑メールフォルダーをご確認ください。

  
  

  ・	ドメイン設定を行っている
  	迷惑メール対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。「@thermos.co.jp」のメールが受信できるように設定していただき、このフォームよりお問い合わせください。

Q. 届いたメールの本文が空白になっています。

• A.	お手数ではありますが、このフォームよりお問い合わせをお願い致します。

Q. 届いたメールの本文が文字化けしています。

• A.	iPhoneのメッセージアプリをご使用の場合、メールを受信した際に文字化けしてしまう可能性がございます。お手数ではありますが、PC用のメールアドレス（～@gmail.com,　～@i.softbank.jp,～@yahoo.co.jp など　）で再度ご登録していただけますでしょうか？ それでも解決しない場合や、PC用のメールアドレスをお持ちでない場合は、お手数ではありますが、このフォームよりお問い合わせをお願い致します。

Q. アンケートの選択肢に、購入した製品が出てきません。

• A.	ご購入された製品とは異なる品番のアンケートにご登録されている可能性がございます。アンケートインデックスページから、ご購入した製品のアンケートをお探ししていただき、再度ご登録をお願い致します。インデックスページに表示されていない製品は、WEBでのアンケートを実施していない製品となります。

Q. 同じ製品を2本以上購入したのですが、同じアンケートには2回以上回答できないのですか？

• A.	1つのアンケートには、1つのアドレスで1回のみご回答できるようになっております。パソコン用のアドレスなどをお持ちでしたら、そちらで登録いただけますとご回答いただけます。

Q. 製品に関する問い合わせをしたいのですが。

• A.	【こちら】からお問い合わせをお願い致します。

Q. セキュリティ質問が入力できません。

• A.	セキュリティ質問は半角数字のみ記入が可能です。 大変お手数ではありますが、半角数字でご回答をお願い致します。 それでも解決しない場合は、お手数ではありますが、このフォームよりお問い合わせをお願い致します。